Сајтот ви е блокиран од A1 NetProtect? Што значи и што да направите

Клиент ви јавува дека сајтот „не се отвора“, а кај вас работи нормално. Подоцна се покажува дека проблемот го имаат само корисниците на A1 мобилен интернет, кои наместо вашата страница гледаат порака дека е блокирана од A1 NetProtect. Ова е почеста ситуација отколку што изгледа, а речиси секогаш може да се реши.

Што е A1 NetProtect

A1 NetProtect е мрежен безбедносен филтер што операторот го користи за да ги заштити корисниците од malware, phishing и измамнички страници. Филтерот работи на ниво на мрежа и DNS. Затоа блокадата се гледа само кај корисници што ја користат таа мрежа, а не насекаде.

Типични симптоми

• Сајтот работи на Wi-Fi, а не на A1 мобилен интернет
• Кај некои корисници работи, кај други не
• Наместо страницата се појавува порака за блокирана или опасна страница
• Сајтот е блокиран и откако е исчистен од malware

Зошто доменот може да биде блокиран

Блокадата не значи секогаш дека сајтот е заразен. Најчести причини:

1. Реална компромитација: хакиран WordPress, вметнат JavaScript, malicious redirects или phishing страница скриена во uploads.
2. Сомнителен ресурс: скрипта, реклама или фајл што се вчитува од друг, проблематичен домен.
3. Стара закана: проблемот е отстранет, но класификацијата на доменот не е ажурирана.
4. DNS или SSL проблем: погрешни DNS записи, неважечки сертификат или погрешно насочување.
5. Погрешна класификација (false positive): сајтот е чист, но е означен како ризичен.

Што да направите веднаш

1. Не бришете и не менувајте фајлови на слепо. Така се губат доказите за тоа што всушност се случило.
2. Запишете кај кој оператор и на кој уред се појавува блокадата и направете screenshot од пораката.
3. Проверете дали сајтот работи на Wi-Fi, на друг оператор и на друг DNS.
4. Ако имате WordPress, проверете дали има непознати admin корисници или плагини што не сте ги инсталирале.

Како го решаваме проблемот

Прво го репродуцираме проблемот од повеќе мрежи и DNS resolver-и за да утврдиме каде точно настанува блокадата. Потоа ги проверуваме фајловите на сајтот, WordPress инсталацијата, серверот, SSL, DNS и репутацијата на доменот. Ако има компромитација, ја отстрануваме и ги затвораме слабостите. Ако сајтот е чист, подготвуваме технички докази и го водиме барањето за повторна проверка кај провајдерот на филтерот.

Не можеме да ветиме моментално одблокирање, бидејќи одлуката е на операторот. Можеме да го водиме целиот технички процес и комуникацијата потребна за проблемот да се реши.

Повеќе за услугата: Безбедност и одблокирање на сајт. Ако сајтот ви е блокиран токму сега, испратете ни го доменот и screenshot од грешката преку формата за итна проверка.